Ένα χρόνο μετά την άστοχη καμπάνια μάρκετινγκ για τη Maïmouna Doucouré Χαριτωμένα ανατινάχτηκε στο πρόσωπο του Netflix, μια νέα αναφορά περιγράφει λεπτομερώς πώς ο γίγαντας του streaming αντιμετώπισε τη μαζική διαμάχη. Σύμφωνα με Το χείλος , το Netflix προσπαθούσε να περιορίσει τα παρασκήνια για να ελαχιστοποιήσει τα προβλήματα γύρω από την αγαπημένη του Sundance, αφού δημιούργησαν μια πιο αμφιλεγόμενη αφίσα από ό,τι παρουσίαζε η αρχική καμπάνια της ταινίας. Για να ελαχιστοποιήσουν την έντονη έκρηξη κριτικής, τροποποίησαν τον αλγόριθμο συστάσεων και τα αποτελέσματα αναζήτησης για την ταινία, έτσι ώστε οι θεατές να μην μπορούν να την ανακαλύψουν σε ακατάλληλα μέρη.
Η ταινία δέχθηκε πυρά πριν καν κυκλοφορήσει στο Netflix αφού ο streamer κυκλοφόρησε μια άκρως αμφιλεγόμενη αφίσα με νεαρά κορίτσια να παίζουν ως μέρος του χορευτικού τους συγκροτήματος twerking. Αν και το Netflix άλλαξε τελικά την αφίσα υπό το φως των αντιδράσεων στο διαδίκτυο, η νέα έκθεση αναφέρει ότι η αρχική αφίσα ήταν αυτή στην οποία τελικά επέστρεψε ο streamer: ήταν απλώς μια φωτογραφία νεαρών κοριτσιών που τρέχουν σε έναν λόφο με τσάντες για ψώνια, όχι λήψη αυτών των tweens που ποζάρουν με κολλητά κορδόνια και ρούχα χορού.
Αρχικά, ωστόσο, το Netflix αποφάσισε ότι αυτή η πρωτότυπη αφίσα δεν θα τα πήγαινε καλά στην πλατφόρμα, έτσι δημιούργησαν τη δική τους, πιο προκλητική αφίσα. Η νέα αφίσα έκανε μερικούς υπαλλήλους να νιώθουν άβολα, αν και λίγοι ήταν πρόθυμοι να μιλήσουν για την κατάσταση επειδή δεν ήταν η θέση τους. Δείτε τις δύο παραλλαγές του Χαριτωμένα αφίσα παρακάτω.
Φωτογραφία: Netflix, BAC Films
Μετά την αντίδραση — και, πάλι, όλα αυτά είχαν συμβεί στο παρελθόν Χαριτωμένα είχε μάλιστα κυκλοφορήσει στο streamer — το Netflix συνέχισε την προσπάθειά του να ελαχιστοποιήσει την αντίδραση. Αλλά δεν λειτούργησε. Όταν κυκλοφόρησε η ταινία, ένα κύμα ανθρώπων που καλούσαν στο #CancelNetflix έπεσε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εξακολουθεί να ψάχνει έναν τρόπο να μειώσει το πλήγμα, το Netflix αφαιρέθηκε Χαριτωμένα από τις προσεχείς και δημοφιλείς κατηγορίες αναζητήσεων, εξαιρώντας το από ερωτήματα για χαριτωμένα. Ο streamer προσάρμοσε επίσης τον αλγόριθμό του, έτσι ώστε οι αναζητήσεις για την ταινία να μην εμφανίζουν αιχμηρούς/σεξουαλικούς τίτλους ή παιδικές ταινίες. Ο streamer ήταν σίγουρος ότι οι αναζητήσεις για όρους όπως το pedo δεν θα έδιναν αποτελέσματα Χαριτωμένα , μια πραγματική πιθανότητα, καθώς ο αλγόριθμος του Netflix λαμβάνει υπόψη δεδομένα συμπεριφοράς. Εάν οι θεατές αναζητούν pedo αλλά τελικά παίζουν Χαριτωμένα , η ταινία τελικά θα επισημανθεί με τον όρο.
Σύμφωνα με την αναφορά του The Verge, αυτή η είδηση υποδηλώνει ότι το Netflix μπορεί και χειρίζεται τον δικό του αλγόριθμο. Με τα λόγια της ίδιας της εταιρείας, αντιμετώπισαν την κρίση δημοσίων σχέσεων καταστέλλοντας την προώθηση και τα σχετικά ερωτήματα αναζήτησης. Και όμως, η κρίση δεν αποφεύχθηκε καθόλου, πραγματικά: η εξυπηρέτηση πελατών του Netflix έστειλε πάνω από 16.000 μηνύματα μετά την κυκλοφορία της ταινίας, μια από τις μεγαλύτερες αιτίες εισερχόμενων μηνυμάτων πελατών όλων των εποχών του streamer.